Wat vertelt deze berekening?
Vat aanbevelingsbereidheid samen uit de drie antwoordgroepen. Eén antwoord per respondent; de score loopt van min honderd tot plus honderd.
De uitkomst is bedoeld om een concrete keuze te onderbouwen. Zestig promotors, vijfentwintig passieven en vijftien critici geven NPS 45.
Rekenmethode en aannames
Eén antwoord per respondent; de score loopt van min honderd tot plus honderd.
Rekenvoorbeelden met verschillende invoer
| Invoer en uitgangspunten | Uitkomst |
|---|---|
| Promotors met score 9 of 10: 60 · Passieven met score 7 of 8: 25 · Critici met score 0 tot 6: 15 | NPS: 45 punten · Aantal antwoorden: 100 antwoorden |
| Promotors met score 9 of 10: 20 · Passieven met score 7 of 8: 20 · Critici met score 0 tot 6: 60 | NPS: -40 punten · Aantal antwoorden: 100 antwoorden |
Welke gegevens vul je in?
Voor deze berekening gebruik je promotors met score 9 of 10, passieven met score 7 of 8, critici met score 0 tot 6. Vul promotors met score 9 of 10 in voor de gekozen meetperiode. Vul passieven met score 7 of 8 in voor de gekozen meetperiode. Vul critici met score 0 tot 6 in voor de gekozen meetperiode.
Een tweede rekenvoorbeeld gebruikt Promotors met score 9 of 10: 20; Passieven met score 7 of 8: 20; Critici met score 0 tot 6: 60. Daarmee krijg je nps: -40 punten; aantal antwoorden: 100 antwoorden. Dit voorbeeld laat zien hoe de formule reageert op een andere combinatie van invoerwaarden.
De formule en de grenzen van de uitkomst
NPS = percentage promotors min percentage critici. Een kleine of selectieve steekproef kan een misleidende indruk geven; de calculator geeft geen betrouwbaarheidsinterval.
Wil je de verkoopbasis controleren? Met omzet berekenen uit aantal en prijs houd je aantallen en prijzen apart. Gebruik winstmarge berekenen wanneer je wilt weten welk deel van de verkoopprijs na directe kosten overblijft. Omzet, bijdrage en ontvangen geld zijn verschillende grootheden.
Veelgestelde vragen
Wat zegt net promoter score over mijn situatie?
Vat aanbevelingsbereidheid samen uit de drie antwoordgroepen. Eén antwoord per respondent; de score loopt van min honderd tot plus honderd.
Welke beperking heeft deze berekening van net promoter score?
Een kleine of selectieve steekproef kan een misleidende indruk geven; de calculator geeft geen betrouwbaarheidsinterval. Vul promotors met score 9 of 10 in voor de gekozen meetperiode.
Bronnen en controle
De rekenregels en afbakening zijn gebaseerd op de onderstaande officiële bronnen. Controleer voor een definitieve beslissing de regels voor jouw situatie en het juiste jaar.
Tekst bijgewerkt op 16 oktober 2026. Formules zijn met voorbeeldwaarden en grensgevallen getest. Dit is geen onafhankelijke inhoudelijke goedkeuring. Lees hoe we berekeningen controleren.
