Wat vertelt deze berekening?
Meet welk aandeel van je bestaande klanten in een periode vertrekt. Nieuwe klanten gedurende de periode worden niet in de noemer opgenomen.
De uitkomst is bedoeld om een concrete keuze te onderbouwen. Veertig vertrekkers uit duizend startklanten betekenen 4% verloop en 96% behoud.
Rekenmethode en aannames
Nieuwe klanten gedurende de periode worden niet in de noemer opgenomen.
Rekenvoorbeelden met verschillende invoer
| Invoer en uitgangspunten | Uitkomst |
|---|---|
| Klanten bij start: 1.000 · Verloren startklanten: 40 | Klantverloop: 4 % · Behoud van startklanten: 96 % |
| Klanten bij start: 200 · Verloren startklanten: 30 | Klantverloop: 15 % · Behoud van startklanten: 85 % |
Welke gegevens vul je in?
Voor deze berekening gebruik je klanten bij start, verloren startklanten. Vul klanten bij start in voor de gekozen meetperiode. Vul verloren startklanten in voor de gekozen meetperiode.
Een tweede rekenvoorbeeld gebruikt Klanten bij start: 200; Verloren startklanten: 30. Daarmee krijg je klantverloop: 15 %; behoud van startklanten: 85 %. Dit voorbeeld laat zien hoe de formule reageert op een andere combinatie van invoerwaarden.
De formule en de grenzen van de uitkomst
Klantverloop = verloren klanten uit de startgroep gedeeld door startgroep maal 100. Meng maandchurn niet met jaarchurn en tel tijdelijke pauzes alleen volgens een vaste definitie.
Wil je de verkoopbasis controleren? Met omzet berekenen uit aantal en prijs houd je aantallen en prijzen apart. Gebruik winstmarge berekenen wanneer je wilt weten welk deel van de verkoopprijs na directe kosten overblijft. Omzet, bijdrage en ontvangen geld zijn verschillende grootheden.
Veelgestelde vragen
Wat zegt klantverloop over mijn situatie?
Meet welk aandeel van je bestaande klanten in een periode vertrekt. Nieuwe klanten gedurende de periode worden niet in de noemer opgenomen.
Welke beperking heeft deze berekening van klantverloop?
Meng maandchurn niet met jaarchurn en tel tijdelijke pauzes alleen volgens een vaste definitie. Vul klanten bij start in voor de gekozen meetperiode.
Bronnen en controle
De berekening volgt de hierboven beschreven formule en telregels. De voorbeeldwaarden zijn bedoeld om de werking controleerbaar te maken.
Tekst bijgewerkt op 16 oktober 2026. Formules zijn met voorbeeldwaarden en grensgevallen getest. Dit is geen onafhankelijke inhoudelijke goedkeuring. Lees hoe we berekeningen controleren.
